Política de reembolso

Política de Devoluciones – PLANTARIS®

En PLANTARIS® queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.

  • Presentar el comprobante o justificante de compra.

Importante: Por motivos de higiene, no podrán devolverse las plantillas que hayan sido utilizadas, probadas o presenten signos de uso, salvo que el producto haya llegado defectuoso o se haya producido un error en el envío.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

📧 contactoplantaris@use.startmail.com

En tu solicitud deberás indicar:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (si procede).

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Dirección de devolución:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando fotografías del problema a:

📧 contactoplantaris@use.startmail.com

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución adecuada lo antes posible.

Productos que no admiten devolución

No podremos aceptar devoluciones de:

  • Plantillas usadas o con signos de utilización.

  • Productos manipulados o dañados por un uso indebido.

  • Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cambios

Actualmente PLANTARIS® no realiza cambios directos de talla o modelo.

Si deseas adquirir otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.

Para ello, el producto deberá encontrarse:

  • Sin utilizar.

  • En perfecto estado.

  • En su embalaje original.

  • Con todas las etiquetas.

  • Acompañado del comprobante de compra.

Este derecho no será aplicable a productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados después de la entrega cuando la legislación vigente así lo establezca.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Ten en cuenta que la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el importe, puedes escribirnos a:

📧 contactoplantaris@use.startmail.com

PLANTARIS® se compromete a ofrecer un proceso de devolución sencillo, transparente y orientado a garantizar la mejor experiencia posible para todos nuestros clientes.